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请让我来帮助你 ——庙岭营业所便民服务公示牌产生的效应

日期:2020-11-24 17:31 ????编辑:刘 剑 肖涛 ????来自:集团发布

    2019年7月,凌晨1点多,庙岭镇东街铺设路灯管线,在施工过程中DN100供水主管网被挖破,需要配合维修,按照以前的惯例是先拨打供水热线,再由供水热线通知进行抢修,但施工方发现墙上张贴的供水服务公示牌,上面有工作人员的电话,便拨打抄表员牛腊生的电话,正在家里睡觉的他,接到电话,问清地点,立马从葛店镇赶过来,将挖破的水管修好,保证了沿线用户早上起床有水用。牛腊生的服务承诺是:公示牌情系于百姓,供水服务我先行!他用实际行动作出了诠释。
    葛华新城自来水有限责任企业庙里营业所,辖区内注册水表9052支,分布面积广,由于人员较少,任务又繁重,用户遇到困难,施工挖破管道,用户便会打供水热线反映情况,如果处理不及时,就会造成用户不满意。
    2019年,鄂州市开展作风建设治庸提能问效三年行动方案,借此契机,庙岭营业所,把如何及时处理更好解决用户反映的问题,作为优化营商环境过程中的重要课题。
所长肖涛受其妻子启发,借鉴她所在工作社区的网格管理机制,萌生了制作供水服务公示牌的想法,就是将所里工作人员的联系方式公布出去,用户有什么问题就可以直接与工作人员联系,这样便可在第一时间内及时解决用户反映的问题,如此一来,工作效率提升了,贴心的服务,定会让用户满意!
    供水服务公示牌设计后,肖涛的创举得到葛华企业经理周绍前的支撑,随后,庙岭营业所在辖区内张贴了100块供水服务公示牌,公布了抄表员的个人信息,营业所员工电话保持24小时畅通,与用户零距离接触,对用户诉求随叫随到,及时解决问题,切实保证安全优质供水,自张贴供水服务公示牌后,用户获得用水的幸福感增强了,也更舒心了,这一便民服务,优化营商环境新举措得到用户的一致好评。


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