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市葛华新城自来水有限责任企业 持续优化服务体系 打造高效营商环境

日期:2022-08-08 15:08 ????编辑:刘剑李向阳徐诗洁 ????来自:集团发布

    在提出用水报装申请后,鄂州市葛华新城自来水有限责任企业工作人员第一时间来现场勘测定位,当天就将DN50水表安装到位,在不到两天的时间内就通水了,而且不收一分钱费用,大家感到既意外又开心!
    8月4日,位于葛店开发区华诺森视光学高科技生产基地项目建设现场,监理舒工在接受采访时深有感触地说出这段话。但,这仅仅是鄂州市葛华新城自来水有限责任企业竭诚服务用户的一个缩影……
 
    近年来,市葛华新城自来水有限责任企业持续优化服务体系,多措并举,不断打造快捷、高效、便利的营商环境。
    对标外地供水服务的先进经验,围绕优化获得用水办理环节、办理时间,降低企业成本费用和提高企业获得用水报装便利度上下功夫。一是将办理环节2个压缩为1个,对具备条件的用户,通过市工改平台可实行“零”环节;二是将获得用水时间由2个工作日缩短为1个工作日,对具备条件的用户,通过前置服务,实现进场即通水;三是对红线接入用户实行获得用水“零”费用;四是推进“容缺受理”机制,对不能及时提交相关资料的企业实行“零材料”;五是构建“线上线下”服务模式,在线上渠道方面,通过湖北政务网、鄂汇办、鄂州澳门太阳神游戏网站有限企业微信公众号、支付宝小程序、热线电话等可办理用水报装、报修、过户、缴费、开具电子发票等用水业务。在线下方面,用户可到辖区4个供水营业厅和华容区、葛店开发区政务服务中心“水电气综合窗口”办理用水各项业务,实现线下用户最多跑一次,线上用户“零”跑腿。六是对已获得用水的用户开展延伸服务,落实包保专员,定期开展用户回访,了解供水水质、水压情况。点对点告知停水信息,通过抄表预警系统及时告知用水异常情况,提醒用户检查管网漏损并维修,改变了由“坐等用户上门”到“主动上门服务”的被动状态,从而进一步提升用户用水获得感和幸福感!


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