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鄂州澳门太阳神游戏网站有限企业用户申请用水报装服务指南

日期:2019-06-15 11:06 ????编辑:集团发布 ????来自:自来水

    一、用水报装受理及联系电话
      
    二、用水报装流程及时限
    (一)用水报装流程图
       
    (二)用水报装服务承诺时限:办理时限11个工作日
    1、资料齐全时,1个工作日完成报装受理,3个工作日内完成现场查勘,3个工作日内完成单表供水方案设计及预算,1个工作日完成合同签订。供水工程施工完毕,在3个工作日内完成供水工程的验收及并网通水。
    2、用水报装服务承诺时限不含施工周期和小区户表工程委托设计的周期。
    三、用水报装必要文件
    1、接水申请书。
    2、单位申请用户需提供营业执照复印件一份;个人申请用户需提供身份证复印件一份。
    3、合法手续:《建设工程规划许可证》或《不动产权证》。
    4、其他必要的技术资料,如给排水(消防)施工图全套(含电子版)。
    四、收费标准及依据
    供水工程收费标准:依据鄂建办[2018]27号等有关文件,按工程量计算,据实收取。
    五、供水服务承诺
    1、供水管网服务压力及合格率严格按国家和行业等规定实行,确保全市安全正常供水,自来水各项卫生指标达标,自觉接受市卫监测部门和环保部门的监督管理,强化内部监测管理。
    2、及时发布停水通知,局部计划停水提前24小时通知用户,大面积计划停水提前48小时通知用户。
    3、在鄂州澳门太阳神游戏网站有限企业供水范围以内的市政供水管网、消防栓、闸门等设施发生故障,在24小时内予以修复。保持24小时供水服务热线电话畅通,热线电话0711-3872112,接到热线抢修电话(爆管、修漏、停水等)后,城区范围的半小时内赶到现场进行处理,抢修时限为24小时。
    4、严格践行用水报装服务承诺。发展新用户,资料齐全时,1个工作日完成报装受理,3个工作日内完成现场查勘,3个工作日内完成单表供水方案设计及预算,1个工作日完成合同签订。供水工程施工完毕,在3个工作日内完成供水工程的验收及并网通水。
    5、按时抄表,按物价局规定收费,结算准确,快捷高效,窗口部门服务热情周到,用语文明。
    6、认真对待用户提出的各种问题,合理的予以当场解决,不合理的讲明原因。从业人员遵章守纪,文明礼貌,行为规范,持证上岗、亮证服务。严格使用文明用语,禁止“生、冷、硬、横”,杜绝不文明、不规范、不公正的行为。
    7、畅通投诉渠道。设立0711-3872112(鄂城区)/0711-2412242(梁子湖区)/0711-3811122(华容区)监督电话,受理用户投诉,对不按承诺时限和要求工作的相关人员严格进行责任追究。
 


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